Aptoma NettTv hjelpesider

Følg steg 1. til 6. og kopier resultatene i en epost som du sender til netttv@aptoma.com.

1. Test av JavaScript

Du har ikke JavaScript aktivert i nettleseren din. NettTv vil ikke fungere hos deg!

2. Test av flashversjon

Denne testen krever JavaScript aktivert, JavaScript er ikke aktivert hos deg!

3. RTMP(streaming) test

4. Båndbreddetest

Viktige båndbredde og nettverkstester

4.2 - Ta testen på på speedtest.net. Fremgangsmåte:

1. Klikk "Begin Test"
2. Når testen er ferdig dukker det opp et vindu. Klikk "Copy Direct Link" og lim denne inn (CTRL+V) i eposten du sender til oss.

4.3 - Ta så testen på pingtest.net. Fremgangsmåte:

1. Klikk "Begin Test"
2. Når testen er ferdig dukker det opp et vindu. Klikk "Direct Link" og lim denne inn (CTRL+V) i eposten du sender til oss.

5. Testvideo

6. Send debuginformasjon

Trykk etter at du har gått gjennom steg 1 til 6 og startet/fullført avspilling av testvideoen. Merk innholdet i boksen, kopier og lim inn i en epost og send til netttv@aptoma.com

Ofte stilte spørsmål

1. Videoruten dukker ikke opp.

Dersom det i stedet står en melding om at Flash Player av høy nok versjon ikke er tilgjengelig bør du følge linken oppgitt og oppdatere til nyeste fra Adobes nettsider. Dersom en slik melding ikke dukker opp kan det tyde på problemer fra vår side, og vi setter pris på om du tar videoavspillingstesten på denne siden. Dersom videoen under spiller av korrekt kan det tyde på at problemvideoen bare er avpublisert eller at problemet bare gjelder det klippet. Dersom testen under heller ikke fungerer setter vi pris på om du trykker på knappen for debuginformasjon og sender den til oss på epost, så tar vi hjelpeprosessen videre derfra.

2. Videoruten dukker opp (ved høyreklikk står det About Adobe Flash Player), men ruten er bare sort.

Dette betyr at både kontrollsystemet i JavaScript og ny nok versjon av Flash Player er lastet. Dersom det står buffering permanent nede på den sorte kontrollerlinja kan det bety at spilleren ikke får nok overføringshastighet til å streame videoen. Problemet er mest sannsynlig dårlig trådløs tilkobling eller annen trafikk på ditt lokalnett som BitTorrent som bruker all tilgjengelig båndbredde. Ta båndbreddetesten på siden for å se om dette stemmer. Dersom en slik melding ikke listes kan det bety at enkeltklippet ikke er tilgjengelig, og du bør teste noen andre videoer i portalen om samme problem oppstår der. Er problemet vedvarende ber vi deg ta videotesten, trykker knappen for debuginformasjon etter omtrent ti sekunder og sender teksten som dukker opp i ruta under til oss på epost.

3. Videoruten dukker opp, men ruten er bare sort.

Om det er aktivert funksjonalitet for å slå av reklame i din nettleser (Eks. AdBlock i Firefox, internt i Opera eller lignende i andre nettlesere), prøv å slå dette av. Det kan være at reklameblokkeringen stanser lasting av videoklippet. Dersom det fungerer når reklameblokkeringen er avslått kan du prøve å aktivere dette igjen og nøste opp i om det er et bestemt domene som fører til blokkering av video, for så å fjerne blokkeringen for det domenet.

4. Video avspilles, men avspillingen stopper og fortsetter hele tiden, og det står buffering under spilleren hele tiden.

Tilgjengelig båndbredde er ikke høy nok til å streame klippet direkte. Ta båndbreddetesten lengre ned på siden for å sjekke om dette er grunnen. BitTorrent-trafikk i lokalnettet ditt kan gjerne være grunnen, så forsøk å stenge av programmer som laster ned for å se om det er feilkilden. Klipp er også tilgjengelig i lavere bitrate, og en lenke som tilbyr bytte til denne skal dukke opp etter hvert.

5. Video avspilles, men mens lyden avspilles uten avbrudd går bildet i rykk og napp.

Dette kan tyde på at du ikke har maskinvareressurser for avspilling av klippet. Høykvalitetsstrømmen av klippene er 834x468 pixler med video encoded i H.264 med en bitrate på omtrent 1200 kbps. H.264 er ganske tungt å dekode, og kombinert med stort antall pixler/bildepunkter og høy datahastighet gjør det at maskinvarekravene er høyere enn hos mange andre videotjenester. Kravene til ytelse gjelder heller ikke bare maskinvare, men også programvaren som snakker med maskinvaren, også kjent som drivere.

Vi har opplevd hakking på moderne maskiner med kraftig maskinvare, men etter en oppdatering av skjermkortdriveren til nyeste versjon har dette løst seg. Prøv derfor å last ned oppdaterte skjermkortdrivere fra din produsents hjemmesider dersom du ikke har nyeste versjon installert. Dersom klippene fortsatt ikke avspilles glatt kan du også prøve om samme problem oppstår på lavkvalitetsstrømmene som alle videoene også er tilgjengelig i. Klikk på Velg lav båndbredde for bytte til en slik strøm.

6. Video avspilles, men kontrollene under fungerer ikke.

Knappene for frem og tilbake fungerer bare når flere klipp spilles av samtidig og reklamefiler kan ikke spoles i eller hoppes over, så dersom det er hva du opplever er det normal oppførsel. Men dersom det f.eks er tidslinjen eller volumkontrolleren som ikke fungerer kan det tyde på inkompatibilitet med nettleseren din, gjerne fordi du bruker en eksperimentell versjon også kjent som en beta. Vi ønsker gjerne at du i slike situasjoner sender oss en epost hvor du beskriver hva som ikke fungerer og skriver hvilken versjon av nettleser og operativsystem du bruker slik at vi kan reprodusere feilen hos oss.

7. Video dukker ikke opp i Firefox med Adblock aktivert

Adblock add-on til Firefox er ikke oppdatert på et par år og vil ikke fungere med dette systemet. Utvikleren av Adblock anbefaler å fjerne den og oppdatere til Adblock Plus som gjør samme jobb og som ikke har samme problem. Denne kan lastes ned på https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/1865

Hvordan fungerer NettTv?

NettTv bruker Flash for avspilling av video og krever Adobe Flash Player i nettleseren av versjon 9 eller nyere. Videoavspilleren blir styrt av JavaScript som også må være aktivert i nettleseren din. (JavaScript er som standard aktivert i alle nettlesere) Videoklipp produsert fra mars 2009 er kodet i H.264 og AAC og krever Flash-plugin versjon 9.0.115 utgitt november 2007 eller nyere.

Klippene blir streamet over RTMP protokollen som prøver tilkobling på port 1935 og 80. De fleste andre videospillere laster filene med HTTP, den samme protokollen vanlige nettsider bruker og blir derfor sjeldent stoppet av brannmurer og traffic shapers mens RTMP er en protokoll spesiallaget for streaming av video og kan derfor i noen tilfeller bli blokkert selv om andre videospillere fungerer i tilsynelatende like situasjoner. Fordelen ved å bruke RTMP er at videostrømmen kan hoppes i uten at videoen må progressivt lastes ned fra begynnelsen av. RTMP-streaming benytter seg av et veldig lite buffer som gjør streamingen mer ømfintlig for varierende båndbreddehastighet.

Ved bruk av trådløst nettverk eller mobilnettverk med svak tilkobling eller samtidig bruk av BitTorrent-overføring kan tilgjengelig båndbredde til tider bli så lav at avspilling stopper opp et par millisekunder om gangen. Skjer dette anbefaler vi at du enten gjør mer båndbredde tilgjengelig ved å stenge andre programmer som laster ned, forbedrer signalstyrken på det trådløse nettverket, bytter til lavbitratestrømmen alle klipp også er tilgjengelig i eller heller laster ned videoen fra vår podcast i en podcastleser som iTunes eller Juice. Under finner du en test for å se om RTMP fungerer som ønsket hos deg.